国家资格考试在线培训网承诺，所有图书保证在发货时经过仔细校验完好无损。请您在收到图书同时检验查看，如果发现图书有破损，请您及时与我们联系。

一、调换书籍的原则
　　考生所要调换的书籍，必须是在国家资格考试在线培训网订购并符合以下条件的之一的，我们将为您办理调换书籍：
1、图书有印装质量问题，包括缺页、倒装、模糊不清等情况。
2、由于考生自身原因错订书籍需要调换，所订的书籍还没有发出的。
3、当考生在收到书籍时，书籍与所订的书籍不符的。

二、国家资格考试在线培训网有权拒绝以下情况的书籍调换要求：
1、在指定的时间内未提出调换书籍的将不予受理。
2、由于顾客的原因造成的图书损坏的将不予受理。
3、不能提供国家资格考试在线培训网订单信息将不予受理。
4、图书并非来自国家资格考试在线培训网的将不予受理。
5、纸质模拟试卷包装已被拆开。

●特别说明：
　　考生如须调换书籍，须在收到书籍三天内与我们联系调换事宜。

三、调换书籍流程
第一步 考生与我们客服人员联系调换书籍，客服电话：（024）23964455。
第二步 客服人员进行核对，并记录调换事宜。
第三步 负责人员登记调换记录，并对产生的费用进行核对
第四步 通知您是否给于调换。
第五步 考生将需调换书籍邮寄给我们。
第六步 我们收到调换书籍后，核对并确认。
第七步 将调换后的书籍邮寄给您。

四、调换费用：

1、书籍调换费用为每本书10元，2本20元，以此类推。
2、纸质模拟试卷调换费用为每套10元，2套20元，以此类推。